Was ist Usability?
Usability, auch Benutzerfreundlichkeit genannt, ist ein zentrales Konzept im Bereich des Designs von Benutzeroberflächen, insbesondere in der Entwicklung von Websites, Softwareanwendungen und mobilen Apps. Usability bezieht sich darauf, wie einfach, effizient und zufriedenstellend es für Benutzer ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verwenden. Das Hauptziel der Usability ist es, sicherzustellen, dass die Benutzer ihre Ziele effektiv, effizient und mit einer möglichst angenehmen Erfahrung erreichen können.
Grundprinzipien der Usability
Die Usability einer Website oder Anwendung wird oft durch fünf Grundprinzipien definiert, die von Jakob Nielsen, einem führenden Experten im Bereich Usability, vorgestellt wurden:
- Erlernbarkeit
Wie leicht können neue Benutzer grundlegende Aufgaben beim ersten Kontakt mit der Benutzeroberfläche ausführen? Ein intuitives Design hilft neuen Benutzern, schnell zu verstehen, wie sie navigieren und die gewünschten Aktionen durchführen können. - Effizienz
Sobald Benutzer das Design erlernt haben, wie schnell können sie ihre Aufgaben erledigen? Effizienz bedeutet, dass Nutzer ihre Ziele schnell erreichen können, nachdem sie sich mit der Nutzung der Anwendung oder Website vertraut gemacht haben. - Merkfähigkeit
Wie leicht können Benutzer die Bedienung der Website oder Anwendung wieder aufnehmen, nachdem sie sie eine Zeit lang nicht verwendet haben? Gutes Design sollte so gestaltet sein, dass die Benutzer sich nicht jedes Mal neu orientieren müssen, wenn sie die Anwendung oder Website nutzen. - Fehler
Wie viele Fehler machen Benutzer, welche Schwere haben diese Fehler und wie leicht können sie sie korrigieren? Ein robustes Design minimiert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und macht es einfach, diese zu korrigieren. - Zufriedenheit
Wie angenehm ist es, das Design zu benutzen? Neben der reinen Funktionalität sollte das Benutzererlebnis auch angenehm und zufriedenstellend sein.
Messung der Usability
Usability lässt sich durch verschiedene Methoden messen und bewerten, darunter:
- Usability-Tests
Hierbei werden tatsächliche Benutzer eingeladen, bestimmte Aufgaben auf einer Website oder in einer Anwendung auszuführen, während Beobachter notieren, wo sie Probleme haben und wie sie die Schnittstelle nutzen. - Expertenbewertungen
Usability-Experten analysieren die Benutzeroberfläche und vergleichen sie mit bewährten Usability-Standards. - Umfragen und Feedback
Direktes Feedback von Benutzern, oft in Form von Umfragen oder Interviews, gibt Aufschluss über die Benutzerzufriedenheit und die erlebten Probleme.
Bedeutung von Usability
Eine hohe Usability ist entscheidend für den Erfolg digitaler Produkte. Sie führt zu einer höheren Benutzerzufriedenheit, was wiederum die Loyalität und das Engagement der Benutzer fördert. Für Unternehmen bedeutet dies eine größere Konversionsrate, weniger Kundenabwanderung und im Allgemeinen eine stärkere Marke. In wettbewerbsintensiven Märkten kann Usability ein entscheidender Faktor sein, der darüber entscheidet, ob ein Benutzer bei einer bestimmten Software oder Website bleibt oder zu einem Konkurrenten wechselt.